TERMO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Este termo estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas abaixo.
. TROCA DE PRODUTOS
A troca de produtos será aceita apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação ou avarias estruturais que comprometam seu usoou variações estruturais que comprometam seu uso.
Erro na aprovação da arte por parte do cliente.
Pequenas variações de cor e acabamento devido ao processo de impressão.
Danos causados pelo mau uso ou armazenamento inadequado após a coleta.
.Nome completo e número do pedido
Motivo detalhado da solicitação.
Fotografias ou vídeos claros que comprovem o problema.
Após análise do produto e confirmação do defeito, será realizada a substituição do produto sem custos adicionais. O prazo para reenvio será informado ao cliente após a aprovação da troca.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 17.º, alínea c) , o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados . Portanto, não aceitamos devoluções de produtos personalizados por arrependimento ou qualquer motivo que não seja defeito de fabrico comprovado .
Nossos produtos são enviados por transportadoras devidamente contratadas para garantir a melhor experiência de entrega. No entanto, podem ocorrer imprevistos durante o transporte.
Caso o produto seja entregue com sinais de avarias, embalagem danificada, amassada ou violada , o cliente deverá seguir as instruções abaixo para que possamos acionar o transportador e solicitar o envio ou encomenda do item:
Registrar evidências imediatamente : retirar fotos claras da embalagem e do produto ainda dentro da caixa, evidenciando os danos.
Se possível, grave um vídeo ao abrir uma encomenda para documentar o estado do produto no momento da recepção.
Recusar a entrega, se os danos forem evidentes e comunicar-nos imediatamente.
Caso este procedimento não seja realizado pelo cliente , não poderemos solicitar reembolso à transportadora , e, consequentemente, não poderemos assumir a responsabilidade pela substituição do produto danificado.
Nosso compromisso é fornecer um produto de alta qualidade, fabricado de acordo com as especificações acordadas pelo cliente. Contudo, não nos responsabilizamos por erros na arte previamente aprovada ou variações naturais de cor e acabamento .
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos de troca, devolução e reembolso , liberando que produtos personalizados não são passíveis de devolução nem reembolso , salvo nos casos previstos neste documento.
