TERMO DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Este termo estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras descritas abaixo.
. TROCA DE PRODUTOS
A troca de produtos será aceita apenas nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Erro na aprovação da arte por parte do cliente.
Pequenas variações de cor e acabamento devido ao processo de impressão.
Danos causados pelo mau uso ou armazenamento inadequado após a coleta.
.Nome completo e número do pedido
Motivo detalhado da solicitação.
Fotografias ou vídeos claros que comprovem o problema.
Após análise do produto e confirmação do defeito, será realizada a substituição do produto sem custos adicionais. O prazo para reenvio será informado ao cliente após a aprovação da troca.
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, Artigo 17.º, alínea c) , o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados . Portanto, não aceitamos devoluções de produtos personalizados por arrependimento ou qualquer motivo que não seja defeito de fabrico comprovado .
Nossos produtos são enviados por transportadoras devidamente contratadas para garantir a melhor experiência de entrega. No entanto, podem ocorrer imprevistos durante o transporte.
Caso o produto seja entregue com sinais de avarias, embalagem danificada, amassada ou violada , o cliente deverá seguir as instruções abaixo para que possamos acionar o transportador e solicitar o envio ou encomenda do item:
Registrar evidências imediatamente : retirar fotos claras da embalagem e do produto ainda dentro da caixa, evidenciando os danos.
Se possível, grave um vídeo ao abrir uma encomenda para documentar o estado do produto no momento da recepção.
Recusar a entrega, se os danos forem evidentes e comunicar-nos imediatamente.
Caso este procedimento não seja realizado pelo cliente , não poderemos solicitar reembolso à transportadora , e, consequentemente, não poderemos assumir a responsabilidade pela substituição do produto danificado.
Nosso compromisso é fornecer um produto de alta qualidade, fabricado de acordo com as especificações acordadas pelo cliente. Contudo, não nos responsabilizamos por erros na arte previamente aprovada ou variações naturais de cor e acabamento .
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos de troca, devolução e reembolso , liberando que produtos personalizados não são passíveis de devolução nem reembolso , salvo nos casos previstos neste documento.
